在世代书香入住的那些日子里
在沈阳万联恒德物业公司观摩学习掐指算来已经有半个月时间，期间主要参与了“世代书香”入住前期筹备和办理入住的各项工作。在物业管理上作为一名新人，一切对我来说都是新鲜的。为了让自己尽快融入新的行业环境，挑战一下自己，究竟如何“在一大堆乱哄哄的人群中重复着繁杂乏味的工作，始终保持微笑！”我向公司提出了加入世代书香入住的申请，我就是想在这个忙碌碌、乱哄哄的环境中真真切切地寻找一下“从业幸福感”！
因为早听沈阳同事说过“世代龙城”入住的盛况。由于龙城入住业主数量巨大，业主有很多问题咨询，每个片区管家的手机都被业主拨打的烫手，但每位办理入住的工作人员都秉承着“金色微笑”的服务体系，做到了：“微笑服务，百问不烦” 公司最高服务标准和等级。作为万联恒德的一员，我觉得很骄傲！我知道，这次自己参加“世代书香”入住是具有挑战的活动，只要入住成功，这场胜利战的背后也将有我的一份小小的力量，这是多么具有成就感的事情呀！我似乎找到了从业的幸福感。
满怀崇高的从业幸福感及作为万联恒德人的骄傲，我做好了随时“作战”的准备，进入了现场。
准备阶段雨一直下，到了入住的第一天，天空下起了大暴雨。由于是新小区，路还没有完全铺好，有些泥泞。今天所有参加办理入住的工作人员顶着大雨走到售楼处等待业主来办理入住。进到现场就发现由于维修，售楼处停电，我的工作是恰恰是收款，也是第一次，这下可为难了，验钞机不管用了，这时业主已经来了，不能耽误业主时间，我就凭借自己的经验认真的一笔一笔收好，并且记录好，这时我发现好多业主来了不知道该带什么资料、带多少钱，都交的什么钱，虽有入住指南，大部分业主还是习惯来咨询我，我耐心的一一解释，不让业主多跑冤枉路，让他在我们这里得到满意的答复。
虽没参加过“世代龙城”的入住现场，但我却耳闻了“世代龙城”现场之忙乱，员工态度之从容。而在“世代书香”的现场呢，由于采取了分楼分批办入住的方式，每天办入住的业主并不多，但有时也会出现几组业主同时办理入住，却一点也不显乱。引导员的手姿也极为标准，指引着业主们一步步按事先设定的入住流程完成了各项程序。
在入住现场上，一些细节处理得就更为细致了。为了便于引导，整个流程案场设计成了“圆圈”形状；发钥匙组、办手续组与看房组围绕着售楼处二楼的沙盘环绕布置，彼此留有一定的空隙，形成一个顺时针的办理流程，尽量避免业主的交叉影响，使得办理过程流畅而有序。而收费处则要与其它案场保留更大的距离了，这样才不至于让收费受到其他各流程的影响。这种精确的把握，没有丰富的经验，没有多次的演练与总结，应该不会有如此好的效果吧！
从未参加过入住的我，在热烈的工作氛围中解说着、审核着、计算着，傍晚时分才感觉到头晕目眩，嗓子痛疼，我知道我的体力有些渐渐不支了。再看看奋斗在现场我的同事们依然还在忙碌着，值得一提的就是刚刚来公司一个月的大学毕业生，刚刚走出校园，参加工作，他们不仅让我们感受到了他们的活力与热情，还有他们的认真、负责、努力和很强的执行力。他们也是第一次见到这样的阵式，难免有些紧张，但很快他们就应对自如。有的客户不管是不是物业公司的错就冲他们发一顿火，我们的大学生依然微笑面对，后来业主搞清楚之后，连忙说你们的工作人员素质真高，这样的物业我们放心！业主办完所有手续后，我们工程人员就带业主去验房，验完一个再去验另一个，并认真仔细的填好验房记录，为了不让雨淋湿，从怀中拿出的时候还带着体温。这时我的鼻子忽然酸酸的，但同时我也多了一份继续奋斗的动力与激情！
如果说“世代龙城”的入住现场展现了万联恒德人不怕辛苦、任劳任怨的风采；而在“世代书香”的预入住现场，我却看到了万联恒德人的默默付出、敢为人先的工作态度，和团队协作、绝对执行的企业精神！他们的表现，他们的胸怀，让我觉得：能与万联恒德人为伍，我很骄傲！
依稀中似乎忽然明白，万联恒德物业在短短的两年间，迅速发展壮大，离不开企业强烈的社会责任感，更离不开员工以身标榜的作风。通过激情与意念的传承，情与情间的感染，万联恒德物业的员工们手牵手，共同托起了璀璨的UPM品牌。
艰难困苦，玉汝于成。在庆贺万联恒德物业逐步走向成功的今天，让我们一起感谢、祝福我们默默付出、辛勤工作的“万联恒德”同事们，祝福大家健康平安，明天更美好！
石家庄万联恒德物业公司